Condiciones de reserva de tours

Condiciones de reserva.
Al completar y enviar el formulario de reserva usted acepta quedar vinculado por estas condiciones, que constituyen el acuerdo entre Terra Diversions S.L representada por Terra BikeTours y usted.
Todas las personas nombradas en esta reserva (“Participantes”) están sujetas a este Acuerdo. Al completar este formulario, usted declara que ha informado a todos los demás Participantes incluidos en la reserva sobre estas Condiciones.

Estas condiciones se aplican con exclusión de cualquier otro término o condición, salvo que estén establecidos en el Formulario de Reserva o que hayan sido acordados por escrito entre las partes. Las relaciones previas entre las partes no modificarán estas condiciones. Ninguna supuesta modificación de estas condiciones será válida a menos que conste por escrito y esté firmada por una persona autorizada por Terra BikeTours. En estas condiciones, la referencia a “Terra BikeTours” incluye a los líderes de tour y personal de Terra BikeTours, así como a sus directivos, empleados, agentes, licenciatarios, guías, terceros y representantes.

Terra Diversions S.L (Terra BikeTours), con número de registro: B63719645, es una agencia de viajes registrada en España, número de agencia de viajes: GC001932, y empresa de turismo activo con base y operaciones en España, y como tal está sujeta a la legislación española. Todos los precios y pagos se procesarán en euros. Usted acepta que su reserva y contrato con nosotros estarán en todo momento sujetos a la legislación y jurisdicción españolas, independientemente de su lugar de residencia. Cumpliremos con la legislación y normativa española en la medida en que afecte a nuestras actividades relacionadas con usted y su reserva bajo este Acuerdo.

1. Reserva y pago:
A. En caso de que realice una reserva con Terra BikeTours, usted acepta que todas las reservas y otras gestiones se realizarán de buena fe y no basadas en especulación o fraude.
B. Usted consiente el uso de su información de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
C. Declara ser mayor de 18 años.
D. La reserva se considera realizada cuando Terra BikeTours recibe de usted un formulario de reserva completado, confirma su reserva y recibe el pago de un depósito de 250 € por persona y por viaje. Aunque hacemos todo lo posible por ofrecer información actualizada sobre la disponibilidad de reservas, la disponibilidad puede cambiar en cualquier momento. Terra BikeTours no garantiza disponibilidad hasta que la reserva esté completamente confirmada.
E. Algunos viajes requieren un depósito no reembolsable más elevado. Esta información se detalla en las notas específicas de cada viaje y se comunicará claramente en el momento de la reserva.
• El saldo total del precio del tour deberá abonarse 40 días antes de la fecha prevista de salida.
• Si el pago del saldo no se recibe dentro del plazo indicado, se entenderá que usted ha cancelado el tour y se aplicarán los gastos de cancelación correspondientes.
• El pago del saldo o del importe total del tour puede realizarse mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito sin recargo.

2. Requisitos de salud:
Nuestros tours implican actividad física y las exigencias varían según el itinerario específico. Por ello, es esencial gozar de buena salud física y mental para disfrutar y participar con seguridad en nuestros tours. Al aceptar estas condiciones, usted certifica que no padece ninguna condición física u otra que pueda representar un riesgo para usted u otros participantes o afectar al disfrute del tour por parte de otras personas.

3. Imágenes y marketing:
Usted acepta que podamos utilizar y reproducir cualquier imagen, fotografía o vídeo que nos envíe, o que sea tomada por nuestros guías y/o otros viajeros donde usted aparezca individualmente o en grupo, en cualquier medio, incluyendo pero no limitado a medios impresos, electrónicos o Internet, sin coste alguno y sin derecho de revisión, con fines promocionales y publicitarios en todo el mundo.

4. Reservas de última hora:
Si reserva un tour dentro de los 14 días previos a la salida, deberá enviarnos el formulario de reserva por fax con su firma manuscrita. El pago completo deberá realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Si no recibimos el pago dentro de ese plazo, la tarjeta de crédito proporcionada con la reserva será cargada con el importe total del tour.

5. Para agencias de viajes:
Las agencias pueden reservar para sus clientes utilizando un formulario de reserva por fax o el formulario de reserva online. Las agencias deberán informar a sus clientes sobre estos Términos y Condiciones antes y después de la reserva, y gestionar todas las comunicaciones con el cliente. Las agencias asumen toda la responsabilidad de transmitir toda la información relacionada con el viaje y cualquier comunicación relativa al tour de su cliente.

6. Cambios de reserva por su parte:
Si desea realizar algún cambio en sus vacaciones confirmadas, el responsable del grupo deberá notificárnoslo por escrito lo antes posible. Aunque intentaremos ayudarle, no podemos garantizar que podamos atender dichas solicitudes. Cuando sea posible, se aplicará una tarifa de modificación de hasta 50 € por cada elemento modificado, además de cualquier coste o cargo adicional que nos sea impuesto por nuestros proveedores. Un cambio de fechas normalmente se considerará una cancelación de la reserva original y una nueva reserva, aplicándose en ese caso los gastos de cancelación.

7. Política de cancelación:
Si el cliente se ve obligado a cancelar la reserva, deberá hacerlo por escrito o por correo electrónico.
La cancelación será efectiva desde la fecha en que se reciba la notificación escrita en la oficina de Terra BikeTours. Todas las cancelaciones estarán sujetas a un cargo sobre el precio total del tour, de acuerdo con la siguiente escala máxima:
* Entre 45 y 30 días antes: 100 € por reserva.
* Entre 29 y 15 días antes: 200 € por reserva.
* Entre 14 y 8 días antes: 50% del precio total del tour.
* Dentro de los 7 días previos: 100% del importe total no reembolsable.

8. Cambios y cancelaciones por nuestra parte:
Comenzamos a planificar los viajes que ofrecemos con muchos meses de antelación. Ocasionalmente, debemos realizar cambios antes o después de que las reservas hayan sido confirmadas, o cancelar reservas confirmadas. Si debemos realizar un cambio significativo o cancelar un viaje, se lo comunicaremos lo antes posible. Si hay tiempo antes de la salida, le ofreceremos las siguientes opciones:
(a) Aceptar los cambios realizados o
(b) Comprar unas vacaciones alternativas de un estándar similar, si están disponibles (reembolsaremos cualquier diferencia si el nuevo viaje tiene un precio inferior) o
(c) Cancelar o aceptar la cancelación, en cuyo caso recibirá un reembolso completo y rápido de todo el dinero que haya pagado.

Nota: algunos de nuestros viajes requieren un número mínimo de participantes para poder realizarse. Si no se alcanza ese mínimo, tendremos derecho a cancelar el viaje. Le notificaremos a usted o a su agencia de viajes con al menos 4 semanas de antelación a la salida.

9. Fuerza mayor:
Salvo que se indique expresamente lo contrario en estas condiciones de reserva, lamentamos no poder aceptar responsabilidad ni pagar compensaciones cuando el cumplimiento o cumplimiento puntual de nuestras obligaciones contractuales se vea impedido o afectado por circunstancias de “fuerza mayor”. En estas condiciones, “fuerza mayor” significa cualquier acontecimiento que nosotros o los proveedores de los servicios no hubiéramos podido prever o evitar incluso aplicando toda la diligencia debida. Tales eventos pueden incluir guerra o amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, actividad terrorista (real o amenaza), conflictos laborales, desastres naturales o nucleares, condiciones meteorológicas adversas, incendios u otros acontecimientos similares fuera de nuestro control o del de nuestros proveedores. Las recomendaciones del Ministerio de Asuntos Exteriores de evitar o abandonar un país pueden constituir causa de fuerza mayor.

10. Ley de Protección de Datos:
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que sus datos personales serán incorporados a un fichero titularidad de Terra BikeTours, en c/ Valencia 337, 08009 Barcelona, con el fin de llevar a cabo las acciones necesarias para la correcta prestación del servicio.
Terra BikeTours garantiza la confidencialidad de todos los datos proporcionados por los clientes. Además del mínimo exigido por la ley, la recogida y tratamiento de dichos datos se realiza bajo estrictos niveles de seguridad para evitar la pérdida o manipulación de la información.
De acuerdo con la legislación vigente, todos los clientes de Terra Diversions S.L (Terra BikeTours), www.terrabiketours.com tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de su información. Asimismo, en cualquier momento el cliente puede expresar su deseo de NO recibir ningún tipo de publicidad. Para ejercer estos derechos, los clientes pueden contactar con: info@terrabiketours.com – Departamento de Atención al Cliente, c/ Valencia 337, 08009 Barcelona, España.
Para poder prestar correctamente sus servicios, Terra BikeTours debe facilitar determinados datos de los clientes (nombre, dirección, teléfono, etc.) a otras empresas que colaboran en la prestación de servicios (hoteles, taxis, etc.). En todos los casos, los datos proporcionados son estrictamente necesarios para la tarea específica que deben realizar.

11. Quejas y problemas:
En el improbable caso de que tenga algún motivo de queja o experimente algún problema durante su viaje, deberá informar inmediatamente al hotel, transportista u otro proveedor correspondiente. Cualquier notificación verbal deberá ponerse por escrito y entregarse lo antes posible. Si la queja o el problema no se resuelve de inmediato a su satisfacción, deberá contactarnos con todos los detalles por teléfono, correo electrónico o fax dentro de las 48 horas siguientes. Hasta que no tengamos conocimiento de un problema o queja, no podremos ayudarle. La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente. No obstante, si sigue insatisfecho, deberá escribirnos dentro de los 28 días posteriores a su regreso del tour, indicando su referencia de reserva y todos los detalles de su reclamación.

12. Daños:
Cuando reserva con nosotros, acepta la responsabilidad por cualquier daño o pérdida causada por usted o por cualquier miembro de su grupo. El pago completo de cualquier daño o pérdida (incluidas llaves perdidas) deberá abonarse directamente en el momento al propietario del alojamiento, gerente u otro proveedor. Si no lo hace, será responsable de cualquier reclamación posterior presentada contra nosotros (incluidos nuestros costes legales y los de la otra parte).
Terra BikeTours declina toda responsabilidad por posibles daños morales o materiales que puedan sufrir los participantes u otras personas antes, durante o después de la actividad utilizando bicicletas de Terra BikeTours.
El participante será responsable de los daños que pueda sufrir o causar a terceros durante la actividad en bicicleta, dejando a Terra BikeTours y sus colaboradores libres de toda responsabilidad. Por lo tanto, deberá tomar todas las medidas razonables para proteger el equipo. A su llegada se le solicitará firmar el documento informativo sobre los riesgos y responsabilidades de la actividad ciclista.